Navegador no compatible
El navegador web que está utilizando actualmente ya no es compatible, por lo que es posible que las funciones de este sitio web no funcionen como se espera. Le aconsejamos que actualice a un navegador compatible actualmente (como Chrome, Edge o Firefox) para mejorar su seguridad, velocidad y experiencia general.
Esta política fue revisada y actualizada por última vez el 28 de octubre de 2025.
Agradecemos las opiniones de los clientes porque ayudan a futuros clientes a tomar decisiones informadas y nos ayudan a mejorar nuestros productos y servicios.
Una opinión de un cliente es cualquier opinión escrita o verbal, valoración o aprobación publicada en nuestros sitios web, Trustpilot, redes sociales o mercados de terceros que refleje la opinión de un cliente sobre nuestros productos o servicios.
Esta política describe las normas, reglas de moderación y obligaciones legales para las reseñas de los clientes, en línea con la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 y la Guía de la CMA sobre Reseñas Falsas (4 de abril de 2025).
Las opiniones que aparecen en nuestro sitio web se obtienen automáticamente de Trustpilot a través de su integración API. Trustpilot aloja, modera y gestiona estas opiniones de acuerdo con sus Directrices del usuario y su Política de integridad del contenido. Si desea dejar una opinión, puede hacerlo directamente en el sitio web Trustpilot. Podemos ponernos en contacto con los clientes para que dejen una reseña a través de Trustpilot.
Esta política también se aplica a las reseñas o aprobaciones en plataformas de terceros como Amazon y Bol.com, que tienen sus propias políticas de reseñas de consumidores que los clientes deben seguir.
Las opiniones en nuestros sitios web se publican directamente en Trustpilot e incluyen tanto comentarios positivos como negativos, lo que ofrece una visión justa y transparente de las experiencias de los clientes. Nosotros no editamos ni filtramos las opiniones; cualquier eliminación la realiza Trustpilot de acuerdo con sus políticas.
Las opiniones falsas están prohibidas. Se trata de opiniones que no se basan en la experiencia real de una persona, ya sea positiva o negativa. Las opiniones marcadas o eliminadas por Trustpilot por incumplir la política también serán eliminadas de nuestros sitios.
Si tiene alguna duda sobre una reseña, debe informar de ella directamente a Trustpilot o al sitio en el que la vio. Cuando proceda, también podremos solicitar al sitio web de terceros que investigue una opinión que parezca infringir sus normas.
Podemos invitar a los clientes a dejar una opinión en Trustpilot, pero las opiniones son siempre voluntarias. Si alguna vez organizamos un incentivo para fomentar las opiniones, se informará claramente de ello y deberá cumplir las políticas de Trustpilot.
Somos conscientes de que el contenido de las redes sociales puede influir en las decisiones de los consumidores. Todas las reseñas de influenciadores y creadores deben ser honestas y transparentes, e incluir una declaración clara de cualquier pago, producto gratuito, descuento u otro incentivo recibido de nuestra parte.
Las revelaciones deben ser obvias, directas y fáciles de entender, en línea con todas las leyes pertinentes de publicidad y protección del consumidor en el país de publicación. Las opiniones deben reflejar experiencias reales y no deben contener afirmaciones falsas, exageradas o engañosas.
Prohibimos las reseñas falsas o manipuladas y no solicitamos ni aprobamos ningún contenido que tergiverse nuestros productos o servicios. La actividad de los influencers se supervisa para comprobar su cumplimiento, y las declaraciones poco claras o inexistentes deben corregirse inmediatamente. Los incumplimientos reiterados pueden dar lugar a la finalización de la colaboración. Al compartir contenido de influencers, nos aseguramos de que todas las divulgaciones requeridas permanezcan visibles para los consumidores.
Tenga en cuenta que las quejas son independientes de las opiniones de los clientes y no se gestionan a través de Trustpilot.
Si tiene alguna queja sobre un producto, entrega o servicio, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos resolver el problema rápidamente. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo en el 0330 065 4444 o en [email protected].
Encontrará más información sobre nuestra Política de reclamaciones aquí.
Es posible que las quejas planteadas en Trustpilot no nos lleguen a tiempo para ser resueltas. Para obtener la ayuda más rápida, póngase en contacto con nosotros directamente.
Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para hacernos llegar una queja y también para dejarnos una reseña.